Plötzlich kommt ein schlechtes Gefühl auf, wenn man zum ersten Mal durch einen neuen Online-Shop browst und es zur virtuellen Kasse geht. Dort, wo in der echten Welt einfach und sicher anonymes Bargeld gezückt wird, verlangt ein Online-Shop präzise Angaben: Name, Adresse und Bankverbindung oder Kreditkartennummer. Und genau an dieser Stelle bekommen viele Surfer weiche Knie: Sie haben Angst vor Datendiebstahl und Identitätsverlust.
Forscher der Friedrich Schiller Universität in Jena haben sich mit dieser umsatzschädlichen Furcht beschäftigt. In großen Onlinestudien haben sie herausgefunden, woran sich diese Angst festmacht und wie man sie messen kann. Die Hintergründe erklärt der Wirtschaftswissenschaftler Gianfranco Walsh. Er betont, es sei im Interesse auch der Unternehmen, Vertrauen zu schaffen.
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