Man sei der eigenen Verantwortung nicht gerecht geworden, sagte Sewing in Frankfurt am Main. Die Kunden seien enttäuscht worden. Die Deutsche Bank müsse nun umso härter dafür arbeiten, die Probleme schnell zu beheben und das Vertrauen zurückzugewinnen. Die Schwierigkeiten sollen laut Sewing bis Ende des Jahres gelöst sein.

In den vergangenen Monaten hatten sich die Beschwerden von Postbank-Kunden über Probleme im Zuge der IT-Umstellung massiv gehäuft. Die Betroffenen konnten unter anderem nicht mehr auf ihre Konten zugreifen. Die Finanzaufsicht Bafin hatte das Institut öffentlich gerügt und rasch Abhilfe gefordert.