SAP habe womöglich seine Vormachtstellung auf dem Markt ausgenutzt, um hohe Zahlungen für seinen Wartungs- und Kundenservice zu verlangen, teilte die Brüsseler Behörde mit. Demnach ist der Service automatisch Teil der erworbenen SAP-Lizenz, ohne dass Kunden sich bei Zusatzleistungen für einen anderen Anbieter entscheiden könnten. Durch eine automatische Verlängerung der Lizenz-Laufzeiten sorge SAP zudem dafür, dass ein Wechsel kaum möglich sei, hieß es.

Das Unternehmen erklärte, man nehme die Bedenken der Kommission ernst und arbeite eng mit ihr zusammen, um eine Lösung zu finden. ​