Geklagt hat der Bielefelder Verein Digitalcourage. Er wirft der Bahn vor, in ihrer Navigator-App auch ohne Einwilligung der Nutzer persönliche Daten zu sammeln, etwa zum aktuellen Standort. Sie würden zudem an andere Unternehmen wie Google weitergegeben. Die Bahn weist die Vorwürfe zurück. Sie betont, die Daten seien notwendig, um die Dienste der App verlässlich anbieten zu können. Sie würden ausschließlich anonymisiert erfasst.

Über die Navigator-App der Bahn können Kunden Tickets kaufen oder Informationen über Verspätungen sowie Umsteigezeiten erhalten.