Bei regulären Terminen gebe es Rückstände von drei bis sechs Monaten, sagte der Leiter der Behörde, Mazanke, dem "Tagesspiegel". Das sei kein Zustand, der den Beschäftigten, aber vor allem den Kunden dauerhaft zugemutet werden könne.
Mazanke forderte unter anderem eine Vereinfachung der Visa-Verfahren; zudem müssten rechtliche Rahmen geändert werden. Mit den Problemen stehe sein Amt alles andere als allein da. Bundesweit befinde man sich an der Grenze zur Dysfunktionalität, betonte der Behördenchef.