Sie führte in der Zeitung "Bild am Sonntag" aus, sie werde jeden Job in der Zentrale in Berlin auf den Mehrwert für die Kunden überprüfen. Ihr Anspruch sei, weniger Bürokratie bei der Bahn und deutlich mehr Raum für Macherinnen und Macher, betonte Palla. Entscheidungen würden künftig dort getroffen, wo die Verantwortung liege, und nicht drei Etagen höher.

Für die Bahnkunden kündigte Palla einen digitalen "Baustellen-Melder" an, damit diese eine Reise besser planen können. Schmutzige Züge, schmuddelige Bahnhöfe und geschlossene, defekte Bordbistros soll es nach ihren Worten in Zukunft nicht mehr geben.