Das Unglück ereignete sich in Ahmedabad während des Starts der Boeing 787, wie Fluggesellschaft und Polizei mitteilten. Das Flugzeug sei in einem Wohngebiet nahe dem Flughafen abgestürzt. Die Maschine war auf dem Weg nach London. Die indischen Behörden teilten mit, Rettungsteams seien zu der Unglücksstelle geschickt worden. Fernsehsender übertrugen Bilder von brennenden Trümmern und dichtem schwarzen Rauch in der Nähe des Flughafens. Im Fernsehen war auch zu sehen, wie Menschen auf Tragen gelegt und mit Krankenwagen abtransportiert wurden. Angaben über Opfer wurden zunächst nicht gemacht. Der Betrieb des Flughafens Ahmedabad wurde ausgesetzt.