Er solle überwachen, dass das Institut die Einschränkungen im Kundenservice zügig und vollständig beseitige, teilte die deutsche Finanzaufsicht mit. Die Behörde habe diesen Schritt unternommen, um die Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu schützen.

Bei der Umstellung der Postbank-IT war es zu erheblichen Problemen gekommen. Kunden konnten zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen, der Kundenservice war kaum erreichbar. Dies hat der Deutschen Bank bereits eine Rüge der BaFin eingebracht.