Das Verhalten der Kunden habe sich verändert, sagte der Präsident des Bundesverbandes deutscher Banken, Sewing, den Funke-Medien. Überweisungen zum Beispiel fänden heute online statt, Bargeld werde immer häufiger am Supermarkt oder an Tankstellen abgehoben. Kunden suchten Filialen meist nur noch dann auf, wenn sie persönliche Beratung bräuchten. Für sie werde es auch in Zukunft Filialen geben.