Sie wird von dem jungen Berliner Unternehmen "User Rights GmbH" betrieben, das als erstes einen Zulassungsantrag eingereicht hatte. Die Schlichtungsstelle arbeitet auf Grundlage des europäischen Gesetzes über digitale Dienste und soll vermitteln, wenn Nutzer etwa gegen Instagram oder Tiktok vorgehen wollen - zum Beispiel wenn die Plattformen einem das Nutzerkonto gesperrt haben, wenn Beiträge gelöscht oder Hasskommentare stehen gelassen wurden. Der Präsident der Bundesnetzagentur, Müller, teilte mit, die außergerichtliche Streitbeilegung sei eine einfache und schnelle Möglichkeit für Nutzer, sich gegen solche Entscheidungen zu wehren.