Nach Angaben der österreichischen Bundesbahnen war es nicht möglich, den Zug abzuschleppen. Daher hätten alle Passagiere im Tunnel zunächst in einen Ersatzzug umsteigen müssen. Weil einige Reisende jedoch zu Fuß herausgehen wollten, seien aus Sicherheitsgründen dann alle Menschen über die Notausgänge herausgeleitet worden. An dem Einsatz, der mehr als sechs Stunden dauerte, beteiligten sich mehrere Rettungsorganisationen aus dem Großraum Wien.