Nach Angaben eines Sprechers spielten Einsamkeit und depressive Stimmungen eine große Rolle. Laut einer repräsentativen Umfrage von Infratest/dimap für der ARD hat jeder zehnte Deutsche die Sorge, sich an den bevorstehenden Feiertagen einsam zu fühlen. Vor allem bei den 18- bis 34-Jährigen und bei Menschen über 65 Jahre seien diese Befürchtungen ausgeprägt.

Unter dem Motto "Jeder braucht mal Hilfe" sind neben Anrufen auch Kontakte zur Telefonseelsorge per Chat oder Mail möglich. Bundesweit arbeiten mehr als 7.700 ehrenamtliche Mitarbeiter für die Hilfseinrichtung.