In einem in Berlin vorgestellten Hauptgutachten forderte sie eine klare Ausrichtung der Bahn auf die Bedürfnisse der Kunden und schlägt vor, dies gesetzlich zu verankern. Der Vorsitzende der Kommission, Kühling, kritisierte in diesem Zusammenhang die Auszahlung von Millionen-Boni an Bahnvorstände. Die Bahn habe in den Kernbereichen Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit - Zitat - "katastrophale Werte" erzielt. Wer sich in dieser Situation Boni auszahlen wolle, steuere das eigene Unternehmen nicht gut, so Kühling.