Die Fluggesellschaft sprach zudem von mehreren Verletzten, ohne eine genaue Zahl zu nennen. In thailändischen Medien war von 30 Verletzten die Rede. Die Boeing 777-300ER mit 211 Passagieren und 18 Besatzungsmitgliedern an Bord war auf dem Weg von London nach Singapur, als sie wegen schwerer Turbulenzen notlanden musste.