Es gebe nichts zu beschönigen, sagte Stoy den Zeitungen der Funke Mediengruppe. Man hätte die Kunden besser informieren müssen. Stoy ließ offen, ob Kunden für entstandene Probleme entschädigt werden. Zuvor hatte bereits Deutsche-Bank-Chef Sewing Fehler bei der IT-Umstellung des Tochterunternehmens Postbank eingestanden.

In den vergangenen Monaten hatten sich die Beschwerden von Postbank-Kunden über Probleme massiv gehäuft. Die Betroffenen konnten unter anderem nicht mehr auf ihre Konten zugreifen. Die Finanzaufsicht Bafin hatte das Institut öffentlich gerügt und rasche Abhilfe gefordert.