Das Oberlandesgericht Hamm wies eine Unterlassungsklage des Bundesverbands der Verbraucherzentralen als unbegründet ab. Die Verbraucherschützer hatten der Tochterfirma DHL ein zu lasches Vorgehen bei der Ersatzzustellung vorgeworfen und eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzwingen wollen. Die Firma nutze zu viel Spielraum, um das Paket bei einem Nachbarn abzugeben und nicht wieder mitnehmen zu müssen.

DHL erklärte, die Ersatzzustellung funktioniere in den allermeisten Fällen reibungslos und werde von vielen Kunden geschätzt.